Hướng dẫn sử dụng & Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Hướng dẫn lấy link và mua sắm để nhận hoàn tiền

Để hệ thống ghi nhận chính xác 100% tiền hoàn từ Shopee/TikTok, bạn cần thực hiện đúng quy trình chuẩn 4 bước sau đây:

• Mở ứng dụng Shopee/TikTok: Tìm sản phẩm bạn muốn mua, bấm vào biểu tượng chia sẻ và chọn "Sao chép đường dẫn" (Copy Link).
• Chuyển đổi link tại Zxu: Đăng nhập vào tài khoản Zxu.vn, dán link vừa copy vào thanh công cụ ở Trang chủ và bấm nút "Lấy Link Hoàn Tiền".
• Thực hiện mua sắm: Sau khi hệ thống phân tích, hãy bấm nút "Mở Mua Hàng Nhận Hoàn Tiền". Trình duyệt sẽ tự động mở lại App Shopee/TikTok của bạn.
• Thanh toán ngay: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán ngay trong phiên truy cập đó. (Tuyệt đối không sử dụng sản phẩm đã lưu sẵn trong giỏ hàng từ trước).

2. Tại sao đơn hàng không được ghi nhận hoàn tiền?

Đây là những nguyên nhân phổ biến nhất khiến đơn hàng của bạn bị mất hoa hồng (mất tracking):

• Bỏ sẵn vào giỏ hàng: Sản phẩm đã nằm trong giỏ hàng trước khi bạn bấm qua link của Zxu. (Cách khắc phục: Xóa khỏi giỏ, lấy link qua Zxu rồi mới thêm lại vào giỏ).
• Nhấp vào link người khác: Sau khi qua link Zxu, bạn lại vô tình bấm vào link review của KOC/KOL khác, link quảng cáo Facebook, hoặc xem Live Stream rồi mua từ giỏ hàng Live trước khi thanh toán.
• Lỗi kỹ thuật: Bạn đang dùng phần mềm chặn quảng cáo (AdBlock), trình duyệt ẩn danh, hoặc trình duyệt chặn lưu trữ Cookie.
• Hành vi vi phạm: Đơn hàng bị hủy, bị hoàn trả, đổi trả hàng hóa một phần, hoặc bạn mua sỉ số lượng lớn bị sàn đánh dấu là gian lận.

3. Thời gian duyệt đơn và nhận tiền là bao lâu?

• Ghi nhận đơn (Chờ duyệt): Thông thường từ 1 đến 48 giờ sau khi đặt hàng thành công, đơn hàng sẽ xuất hiện trong mục "Lịch sử hoàn tiền" của bạn với số dư Tạm tính.
• Nhận tiền (Đã duyệt): Thời gian đối soát tiền mặt thường kéo dài từ 30 - 75 ngày kể từ khi bạn bấm "Đã nhận được hàng". Khoảng thời gian này phụ thuộc hoàn toàn vào chu kỳ đối soát của Shopee/TikTok nhằm đảm bảo khách hàng không phát sinh khiếu nại hay trả hàng.

4. Sử dụng mã giảm giá (Voucher), Freeship có bị trừ tiền hoàn không?

KHÔNG! Bạn hoàn toàn được áp dụng song song mọi quyền lợi từ Sàn (Voucher Shop, Voucher Sàn, Freeship, Shopee Xu) mà không làm mất đi quyền lợi hoàn tiền.

Lưu ý quan trọng: Tiền hoàn sẽ được hệ thống tự động tính toán lại dựa trên số tiền thực tế cuối cùng mà bạn thanh toán cho sản phẩm đó (không bao gồm phí vận chuyển và các khoản đã được giảm giá).